段玉梅作为中国银行延安分行平凡的最佳服务明星先进事迹材料一名普通员工，从开始入职起，她就一步一个脚印，凭着一份执着、一股拼劲、一腔热情，踏踏实实、勤勤恳恳地践行着她“干一行，爱一行；钻一行，精一行”的工作理念，用切实的行动、出色的成绩在平凡的工作岗位上成就了她的不平凡，做到了她的不普通。

　　记得有一次营业终了时，有一对70多岁的老年夫妇，很着急的拿着一沓零钞来柜台办理现金定期存款业务，考虑到营业时间已过，段玉梅主动请示省行业务管理中心和支行业务经理，在取得相关授权后快速为这对夫妇办理了存款业务。最后老人拿着手中办好的存单，激动的连声说：“谢谢，谢谢，要不然我们拿着这么多钱一晚上都睡不安心啦。”

　　2014年全行业务技能竞赛大练兵时，她每天下午带着支行的临柜人员到分行进行技能测评练习。最终，在第三季度分行组织的业务技能比赛中南门坡支行获得综合排名第三名的好成绩，紧接着第四季度荣获分行综合排名第二名的优异成绩，她个人等级手率达100%。

　　在为客户服务的过程中，她始终严格做到商场优秀员工先进事迹“文明优质服务七步曲”，尽心尽力“急客户之所急，想客户之所想”，多次在省行每季进行神秘人暗访中，由于服务良好而获得满分。2014年以来，在分行党委推出的“每周一星”服务明星活动中，她屡次上榜、表现突出，最后在年终总结时获得了分行的年度服务明星。

　　在柜台营销上，她电子银行产品营销近年来一直稳局全支行第一；2014年手机银行开户315户，网上银行开户372户，全年累计揽存1500万元，销售贵金属21万元，三方存管开户25户，代销基金100余万元，完成有效信用卡30张，代销保险57万元，各项营销成绩居全行非营销队伍前列。

　　马璇事迹材料

　　马璇同志于2013年3月参加工作，其间先后在中国银行延安分行营业部对私储蓄、开放式柜员、VIP专柜等岗位工作，入行两年来她立足本职，认真履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超群，有三项技能项目均获得二级手以上水平，是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，工作之余经常拜访客户，了解客户需求，接受客户监督，赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳，工作中注重服务细节，始终将优质、高效的服务牢记心头，业绩突出，2014年荣获省行“十佳服务明星”称号。该同志立足本职展开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异，获得褒奖，是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评情况十佳青年候选人先进事迹材料是：对私蓝图2级手，国内结算蓝图1级手，中文录入2级手。

　　综上所述，我行认为该同志符合2014年度延安市银行业“最佳服务明星”申报条件，同意申报。

　　一是认真学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书”，“银行从业资格证书”“保险从业资格证”等多种从业证书，中行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。

　　二是勤业奉献，再创业绩。以“点点滴滴打造品牌，真真切切为民服务”为信念，视客户为亲人，让他们“高兴而来，满意而归”。2014年，个人成功揽储近1454.8万元，销售理财产品2105.6万元，银保产品209.5万元，电子银行520户，贵金属20.1万，19次95566表扬。

　　三是打破传统，勇于创新。借鉴越来越开放的互联网金融平台，建立客户微信群，节假日多一声问候，多道一声平安，用亲情和关爱感动客户，赢得客户信任与支持，为他们量身定做服务和产品。仅2014年客户通过网上银行共回流500余万元资金，实现了资源变现和银行价值。

　　四是总结经验，提高效率。坚持每天做笔记，记录工作内容，铁矿保安先进事迹材料总结心得，累积经验，提高工作效率。一要察言观色。在向客户营销的同时，注意观察客户的面部表情、身体动作和说话语气，了解客户心理，巧妙营销。二要品牌服务。建立自己的特色品牌服务方式，给客户留下深刻印象，下次他们还会主动选择中行。三要设立目标。构建完善的工作计划，设立全面的日、周、月、年工作目标，日积月累，不断超越自我。