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百佳个人客户经理先进个人事迹材料
　　在中山，大家都亲切地称建行中山市分行营业部为“阿珊的银行”，为什么这样称呼呢？原来，有好多经别人介绍而来的市民到建行询问县农村信用联社个人先进事迹材料在哪里，专门来找阿珊办理业务的。问的人多了，大家也就把分营戏称为“阿珊的银行”。“阿珊”就是我们分营的个人客户经理——郑凯珊。她是那么平凡，又是如此夺目，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，她以一名建行员工高度责任感和满腔的热情，开拓进取的精神，创造了令人赞许的业绩，今年初被总行评为2006年度“百佳个人客户经理”和“巾帼建功标兵”。
　　什么秘诀让她赢得这么多客户的心呢?答案很简单:真诚服务,用心经营！她始终坚持“平凡的岗位做不平凡的工作”的信念，用自已的人格魅力感召别人,感动了客户,感动了建行，也感动了中山。
　　专业诚信坦率
　　郑凯珊在建行工作已有14个春秋，多年与客户打交道，她深深懂得：赢得一个客户就能赢得10个，失去一个客户则会失去100个。大堂经理、客户经理是建行形象的代表，言谈举止会直接影响到客户对建行的印象，一定要专业热情处理好每位客户的业务，一定要靠服务、诚意打动客户。她为自己定位“做一个专业、敬业、知识型、智慧型的理财专家”。
　　为了实现这个目标，她比别人付出了更多的汗水。没有资源、没有背景，就花更多的时间学服务技巧、产品知识、学理财技术、工商银行支行对公客户经理事迹材料点钞、计算机应用、存贷款利息计算、服务礼仪等基本技巧，别人练一遍，她练两遍，别人练两遍，她练三四遍……不断地充实自已，不仅从书籍、刊物、报纸、互联网等媒介吸收新知识，更从工作中、客户身上学习实践经验。就这样，从最开始的对银行业务一窍不通学生到现在的理财经理，一路摸爬滚打，酸甜苦辣，没有经历过的人是无法体会到的。
　　十年磨一剑，叱咤似海蛟！有了深厚的功底，无论客户咨询的是商业保险理财、基金理财，还是社保知识及法律常识都难不倒她，她十分流利、准确地回答出客户理财的所有问题，而且还能根据客户实际情况，为他们量身定做一些适合客户需求的理财方案，挖掘客户潜在资源。例如，她发现有一位客户，在现金帐户上搁了800多万元，但这客户不懂银行投资，对理财不感兴趣，总是任现金白白闲置。阿珊就趁平常聊天高兴时灌输一些投资理念给他，如“你不理财，财不理你”、家庭如何理财、投资理财三三法则，还赠送给他三句投资箴言“不要把所有鸡蛋放在一个篮子里；不要在一个篮子里只放一个鸡蛋；把鸡蛋放在不同的篮子里”等等。潜移默化中，客户慢慢地接受了理财的观念，在他决定投资时，阿珊不仅帮他分析了收益，也坦率地为他分析投资存在的风险。今年初他尝试投资200万于基金和保险，农业银行先进个人事迹材料不久就赚了一大笔钱。客户很兴奋，对她的专业和诚信非常认同，不但加大投资，而且平时组织一此圈子中的朋友聚会，特别邀请郑凯珊与他们交流投资理财知识，令郑凯珊的客户资源源源不绝。
　　“坦率有时候比任何花言巧语更能打动人心。坦率是一种美德，在对别人负责的同时也给自己一份尊重，往往会带来意想不到的结局。”阿珊深知千万的投资者是将辛苦拼搏的积蓄用于投资,所托付的不仅仅是金钱,更是一份沉甸甸的期望。她以专业、诚信、坦率的工作态度，服务好客户，打动一个又一个客户的心，她不时会收到陌生的电话和邮件，对方直接表明投资意愿，很快成为她的客户，而她还不知道是谁又为她做了“红娘”呢。
　　爱心诚心细心
　　分行营业部周围密布各家银行的大网点，同业竞争十分激烈，要保持业务的连续增长不是件容易的事。“世上无难事，只怕有心人”。郑凯珊和同事们一起，硬是用自己银行党支部事迹材料感动了客户，赢得了“上帝”的信任，近三年来分营存款业务年均增长1.5亿，还被省分行评为2006年度“基金销售十大金牛网点”。
　　她用爱心培养客户的忠诚度。无论是普通客户、VIP客户,还是准客户,她都一视同仁，每个季度坚持给客户寄一封情真意切的问候信,把银行最新的信息,新产品以及个人情况写进信中,使客户及时了解银行的发展变化及他们的理财专家所取得的优异成绩。为了使客户的生意越做越大，她建立了自己的“客户俱乐部”。把自已变成客户间的桥梁，给客户提供相互交流的平台：有时约几个客户一起喝咖啡、聊天，有时安排一些小型茶话会，使客户之间也建立了联系，资源共享。经她搭线，客户互相之间做成了很多桩生意，有地皮的交易、印刷厂与造纸厂合作投资、五金厂成为电器生产商的供应商等等。赚了钱的客户想给郑凯珊报酬，但她一一拒绝。她说“我付出并不图回报，只是想为行业、单位、客户、朋友、同事、家人做些什么，多做点什么。我要让客户觉得与建行员工相处不仅能获得帮助而且是快乐的。”事实证明，以这样的心态服务别人，得到的是别人的尊重和爱戴，客户满意了，就主动帮助建行做宣传，建行的知名度就会逐步提高，我们的存款、效益也就会跟着提高，员工自己也能取得优异的业绩和良好的回报。今年上半年短短的几个月时间里，郑凯珊取得销售银行保险1000万,销售基金1亿元的好业绩。
　　她用诚心感动了一个又一个的银行会计工作评优先进材料，营销了一个又一个的总行级VIP客户。去年的一天,本行客户中石化公司收购了一个油站，将划出收购款项400多万元给一个私人老板，她想，这可是一个潜在的优质大户呀！经多方打听找到那位收款人——郭先生的手机号码。她拨通电话，向郭生道明了来意，郭生一听是银行就拒绝了。郑凯珊深知万事开头难，她没有气馁，只真诚地告诉郭先生不管钱是否留存，自己都会帮他跟踪那笔钱。几天过去，款项迟迟未到帐，郭生急了就找阿珊了解情况。阿珊多方奔跑，终于打听到原来他们划款时填错了帐号，款项要迟几天才到帐，她把消息告诉郭生，他才放下心头的大石。这时，阿珊想到我们行过几天要举行一次大客户户外联谊活动，这是一个良好的营销机会，就趁机邀请了他参与。在旅途中，虽然他不是我行的VIP客户，但阿珊详细地解答郭生有关业务方面的问题，热情地帮他的理财出谋划策，与郭生建立了较好的友谊。回来后几天，那400多万终于到帐了，郭生主动把钱存在我们分营，但他急需提取一百万现金，而当天的现金库存很紧，提现的客户也多，一时难以满足郭生的要求。郑凯珊万分着急，心想郭生把

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