马厂镇支行现有员工8人，均拥有过硬的业务技能和较为熟练的服务技巧，网点负责人积极发挥带头模范作用，自主创新服务，勇于摸索提升网点整体水平的新点子、新构思，培养网点员工良好的服务意识，鼓励员工积极做好柜台服务，争创标准化服务。网点村镇银行先进事迹材料全体员工能保持主动服务心态，积极上进，勇于参加和尝试服务创新工作，向优质服务看齐。通过各项服务措施，从员工业务技能、业务知识和服务技巧多个方面着手，为广大客户提供优质高效而富有本土特色的金融服务。马厂镇支行主要从以下几方面开展工作：

　　一、提供贴心服务，创建标准化服务示范网点，提高客户满意度。

　　（一）服务行为规范化，微笑服务，热情有礼。该支行全体同事在办理业务过程中做到四声服务和微笑服务，热情有礼，办理业务时准确快捷，树立精神活力的形象接待每一位客户，努力成为一支有活力、有礼貌的队伍。网点员工的服务工作得到广大客户的认同，赢得了客户的好评。

　　（二）坚持无差异性服务和有差异性服务相结合。

　　马厂镇支行在服务过程中,坚持无差异性服务和差异性服务相结合,坚持服务行为规范化，用微笑服务，热情有礼,办理业务时准确快捷，树立精神活力的形象接待每一位客户，为客户营造一份温馨如家的感觉,努力成为一支有活力、有礼貌的队伍。网点员工的服务工作得到广大客户的认同，邮政银行先进事迹赢得了客户的好评。

　　二、积极开展”送金融知下乡”暨金融青年与农民”手拉手”帮扶活动

　　为了有效普及农村金融知识,促进各类业务的开展,更好地帮助和扶持农村经济有效快速发展,充分发挥邮储银行服务农村的优势,马厂镇支行积极响”送金融知识下乡”的号召,通过横幅、电子屏、发放传单、张贴海报等方式宣传我行的绿卡通IC卡、24小时自助服务、各类结算业务及反洗钱知识、真假人民币的识别,真实展示我行的理财产品,金融服务方面的知识,与广大客户的交流和沟通,起到了宣传金融知识,服务三农的目的,使广大客户对邮储银行的业务有了进一步的了解,提升了邮储银行品牌形象.

　　三、根据网点业务量变化情况，强化大堂经理的工作能力.

　　在业务高峰期，为有效解决客户分流问题，充分发挥大堂经理的作用，在客户排队等候办理业务时，大堂经理能主动上前询问客户需要办什么业务，以及应填写哪种单据，及时了解客户所需，让客户顺利快捷办理柜台业务，缩短了客户的办理时间，提高网点的工作效率。对于一些单纯补打存折或查询余额的客户，大堂经理主动推介ATM与补登折机的功能，减轻柜台压力.

　　四、积极构建良好的客户关系，营造良好的服务氛围。

　　为加强与客户之间的沟通和联系，建立一个欢乐和谐的气氛，在节日来临之际，该支行都会以短信的形式给客户送去祝福,并且对于该行的VIP客户在客户生日时会送鲜花和生日蛋糕为客户送上生日祝福.

　　凭着网点人员创新拼搏与贴心的服务，马厂镇支行获得了客户的良好口碑和深情银行先进个人信任，树立了标准的银行业服务形象。