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梁秀华，女，1983年9月10日生，南平邵武人，2002年毕业于福建省三明市农业学校。同年4月进入长乐烟草分公司，2002年4月－2007年9月任客户经理，2007年10月至今任长乐烟草金峰客户服务部市场经理。在烟草工作7年半的时间里，曾先后获“长乐市优秀共青团员”、“福州烟草优秀访销员”、“福州市优秀共青团员”荣誉称号。2003年，在福州市公司举办的“三个代表在我心中”演讲比赛中获得二等奖；2004年在福州市公司举办的“我爱我家”演讲比赛中获一等奖；2004年荣获省公司“我爱我家”演讲比赛三等奖，同年8月参加全省烟草商业企业“我爱我爱”巡回演讲；2005年获福州市公司“客户经理技能大赛”二等奖；2007年在长乐团市委举办的“增强城市意识，建设海西窗口”演讲比赛中，荣获三等奖；2007年获福州市公司“客户经理技能大赛”一等奖；2007年在省公司举办的第二届客户经理技能竞赛中获全省第五名；2007年8月，参加全省“两个至上在岗位”典型经验报告；她的事迹曾在海峡烟草报上有过报到，得到了领导和同事们的肯定和赞扬。
一、真诚服务，赢得客户信任
梁秀华说，尽管自己在三明农校念的是市场营销专业，但是理论与实践相差甚远。对于如何与零售户拉近距离，如何做好卷烟销售还是一窍不通。但是，她坚信，只要真诚的对待客户，就一定能够赢得客户的信任，有了客户的信任，工作开展起来自然就会得心应手。她是这么想的，也是这么做的。
40公里路和3条烟。2003年冬日里的一天，猴屿一位郑姓的零售客户打电话给梁秀华说，急要三条七匹狼SP200，他的亲戚准备带去美国，是晚上的飞机，问公司能不能马上送过来。按照补货规定，这是不行的，但零售户的确急用，怎么办呢？她想了想，到附近的两家零售户店自己掏钱买了三条。那天刚好是周末且下很大的雨，去猴屿的班车总等不来，梁秀华决定骑摩托车送过去。雨越下越大，寒风扑面而来，头发被雨水打湿了，手套进了水，鞋子也湿透了，在赶过去的半个小时路程里，她淡薄的身体在风中瑟瑟发抖。当她把三条用袋子包裹好几层的SP200交给郑老板时，郑老板看着眼前一身湿漉漉，嘴唇冻得发紫的梁秀华，几乎是惊呆了，万万没想到天寒地冻，瓢泼大雨中，梁秀华居然为了给她送三条烟，赶了20多公里的路。郑老板的爱人赶紧端来热水给她暖手，递上干毛巾帮她擦脸，执意要留她吃晚饭。梁秀华婉言谢绝了，笑着告诉他们说这是她应该做的，接着又踏上了返回的路。梁秀华用她的真诚感动了客户，客户关系就在这时候建立起来了。
亲情“满山白”。记得刚刚当上访销员那会，梁秀华负责的片区内的雪清食杂店，由于不诚信经营被专卖稽查大队查处了几次，店主邹老板由此对烟草公司产生抵触情绪。梁秀华到他店里拜访时，他的态度很不好：“你给我出去，你们都抓了我，还来谈什么经营指导，没门！”梁秀华苦口婆心地向他解释，可他一个字都听不进去，反把门“砰”地一声给关了。当时，梁秀华一下子僵住了，觉得既羞愧又委屈，泪水在眼里拼命打转。她强忍住泪水坚持走访完剩下的零售户，回到家中再也抑制不住了，大哭一场。第二次走访这家零售户时，梁秀华走了进去看到邹老板在不停地咳嗽，她默默地走了出来。走访完所有的零售户后，她到药店买了一瓶“满山白”止咳剂，送到邹老板家中，对正在咳嗽的老板说：“老板，我看您咳得厉害，怕您生意忙没空去看医生，到药店买了一瓶‘满山白’，这药止咳挺好的，您不妨试试。”
老板听了之后愣住了，望着梁秀华好一会儿才说：“小妹，上次真是对不起，我这人脾气大了点，你看我上次那样对你，你还给我买药，真是对不住，从今以后我一定守法经营。”梁秀华用自己的真情与实际行动，感化了这位违规经营的零售户，从那以后，邹老板很乐意接受她的经营指导，不论是明码标价、电子结算还是品牌培育，都很配合她。
梁秀华说，五年的客户经理生涯，她用自己的真诚感化了零售户，她收获的不仅是零售户回报给她这个外地小姑娘同样的真诚，更是零售户对她各项工作的配合。正因为这样，她管辖的猴屿片区卷烟月销量从她接手时的290件到她离开猴屿片区时的530件。
二、面对新岗位用心去努力
艰难的“蜕变”。2007年10月，凭借优秀的工作业绩和踏实的工作作风，梁秀华成功竞聘为金峰客户服务部的市场经理。用她的话说，从客户经理到市场经理的转变，才让她真正懂得什么叫做“蜕变”。
刚当上市场经理的时候，梁秀华没有任何管理经验，就连最基本的各片区的指标分解都不知从何下手，一切都得从头学起。一开始，由于缺乏经验，年纪轻轻的她在客户经理心目中的分量明显不足，大家都不太把她布置的工作当回事，这让梁秀华的自尊心受到了很大的伤害。繁忙的工作，加上认真负责的性格，使她经常加班加点，牺牲了不少和家人相处的时间。自从当上市场经理，她忙得没时间给丈夫做上一顿饭，父母亲年纪大了，想尽快添个孙子，她也总是说等工作不那么忙的时候再考虑吧。其实，她心里很清楚，当上了市场经理，就没有不忙的时候。面对工作中的种种压力，以及对家人的深深愧疚，让她有好几次都忍不住偷偷的躲在卫生间里流眼泪，但是她总是默默承受这一切，一方面不愿让客户经理看到自己脆弱的一面，另一方面也不想家人为她担心。她也曾经怀疑过自己是否适合市场经理这个岗位、是否有能力承担这么大的压力。有一天开会的时候，当她听到领导说，“我的压力，是你们97个员工的累加。”时，她就再也没有想要打退堂鼓了，因为她想她的压力最多只是金峰团队6个人的累加。她没有理由辜负领导的信任，金峰团队需要她，而她也需要让自己彻底的“蜕变”，让自己成长起来。从那天开始，她下定决心，一定要尽自己最大的努力把金峰团队带好。
用心带团队。由于意识到自己缺乏管理经验，因此，她阅读了大量的管理方面的书籍，充实自己。同时，虚心向经验丰富的市场经理及营销部的前辈学习营销管理团队的经验。金峰团队的人员都比较年轻，有好几个还是刚刚踏出校门的大学生，没有工作经验，加上家庭条件都比较优越，工作积极性不是很高，工作责任心也不强。因此，管理起来难度特别大。有一次，由于一位客户经理没有兑现他向零售户的承诺，与客户闹得很僵，客户打电话到办公室大肆责骂，和那位客户经理大吵了一架。客户经理当时特别委屈，挂完电话就哭了，还说了很多气话。梁秀华了解事情的经过后，一边安慰客户经理，一边琢磨着要怎么解决这个问题。下班后，她带上这位客户经理到该客户店中，耐心地向客户解释事情的经过。由于梁秀华与零售户打交道好多年，有着丰富的客户交流工作经验，加上诚恳的态度，终于化解两者的误会，并赢得了客户的信任。当她们走出客户店门时，天色已经暗了，客户经理拉着秀华的手说：“秀华，今天真是谢谢你帮我解围，以后做不到的事我一定不会随便向客户承诺。下次如果遇到客户报怨我一定会向你一样用心处理的。”
还有一个客户经理，上班时间偷偷玩游戏，梁秀华发现后，当着大家的面，非常严厉的批评了他。为此，他心里很不理解，他说，在家里父母都没有这样管他，所以一直记在心上。有一天，这位客户经理一大早打电话跟秀华说胃痛得厉害，不知道该怎么办。那时是早晨六点多钟，梁秀华知道后就从城关赶到金峰服务部，带他去医院看病，拿药，又到食堂给他煮了稀饭，端到他床前。后来，那名客户经理通过QQ给秀华留言说：“尽管你只比我大一岁，但是，你一大早带着我去医院看病，从容处事，把稀饭端到我床前，热心照顾，真让我感到亲人般的温暖，谢谢你……”那次以后，这名客户经理各方面的工作都进步了不少。
梁秀华说：“有时候，你说再多的话也没用，你要用实际行动让客户经理觉得你是时时刻刻在关心着她们，为她们着想，让她们觉得团队是温暖的，她们才会愿意为团队的目标而努力工作。”每当看到新进客户经理一点一点在进步，梁秀华都会感到特别的欣慰，因为自己用心的付出，终于得到认可和回报。
齐心协力，做好品牌培育。金峰的礼品用烟和酒席用烟量特别大，所以对一类烟的需求量非常大，但是由于受到当地消费习惯的影响，软灰狼作为省产一类烟的主导牌号，一直不能够被当地市场所接受，20元价位的卷烟被省外的软玉溪和芙蓉王给占领了很大的市场份额，零售户对软灰狼的销售积极性非常低，这样同样也影响了客户经理销售软灰狼的积极性。为了能够让软灰狼上酒席，梁秀华曾多次组织客户经理探讨对策，调动客户经理的积极性，引导客户推荐软灰狼上酒席，今年4月底，趁公司对软灰狼节前促俏的契机，大力推荐软灰狼上酒席。就在这品牌培育的关键时刻，梁秀华犯了急性阑尾炎，医生强烈建议要住院挂瓶，但是，想到促销期间软灰狼每天都要库存盘点，要关注各片区软灰狼的终端陈列情况、销售情况，再想想软灰狼的销售才刚有点起色，如果没有抓紧的话，可能又功亏一篑。因此，梁秀华没有请假，白天忍痛上班，晚上下班后到市医院挂瓶，就这样连续了三天。客户经理都看心疼了，原先对软灰狼销售消极的态度，一下子变的积极起来，在团队全体成员的共同努力下，有三个片区软灰狼都推荐上了酒席烟，实现了金峰软灰狼酒席用烟零的突破。从4月份开始，金峰软灰狼的销售终于有了起色，或许这就是梁秀华对工作的强烈责任感最好的诠释吧。工夫不负有心人，今年前三季度金峰软灰狼销售520件，同比去年338件，增长了182件，增长了54%，对公司省产一类烟的销售作出了应有的贡献。
三、无悔青春收获成长
转眼间，梁秀华已经在长乐烟草的营销岗位上辛勤耕耘了七年时间，这七年的磨练，让她从一个语言不通的外地人，成长为扎根长乐的媳妇；从一个刚踏出校门的学生成长为业务娴熟的烟草客户经理；从一个农村片区的客户经理成长为长乐最重要市场的管理者；从一个中专生，成长为通过自学考试获得大专学历，又通过函授取得本科学历，并成为拥有“高级营销员”资格证书的营销专业人才。回首自己走过的营销道路，梁秀华不无感慨地说，她最宝贵的青春年华是在烟草度过的，七年里，她付出了艰辛和汗水，经历了挫折、压力与困惑，但最最宝贵的是她融入了烟草大家庭，收获了经验，收获了成长！
而今，在“建设海西、责任烟草”的大环境下，作为福建烟草的一名营销基层管理人员，梁秀华也深深地意识到自己所肩负的工作与行业努力实践“国家利益至上和消费者利益至上”的宗旨息息相关。她说：“只有所有的福建烟草人都能走好自己脚下的每一小步，我们的企业，才能迈出坚实的一大步。今后，我一定会更加认真扎实地做好本职工作，力争为行业的发展尽自己的一份力。”是的,我们有理由相信在烟草行业不断变革的浪潮中，在“国家利益到上、消费者利益至上”核心价值理念的同领下，梁秀华一定会以“责任烟草”为已任，在福州烟草这片肥沃土壤中茁壮成长，不断实现自己一个又一个崭新目标。
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