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威海市质检所业务受理大厅以提高工作效率、强化服务意识为宗旨，以提升员工素质、倡导职业文明为核心，以树立行业新风、创建文明窗口为目标，以学习先进典型、促进岗位创优为重点，通过多年的努力，打造了一支“服务型”、“学习型”、“创新型”、“和谐型”团队，树立了热情、文明、高效、廉洁的服务形象，成为促进全所各项工作，提高服务水平的强大动力，得到了上级领导和服务客户的普遍认可和赞誉。
完善制度管理体系建立长效服务机制
业务大厅不但是对外的服务窗口，也是对内的服务窗口，我们围绕着“工作质量标准化，工作管理规范化，工作流程程序化”这一标准，重点抓了内部管理、服务质量和工作程序的整顿，先后制定了业务考核、工作流程、人员管理、民主评议、投诉处理、文明用语、收费管理等一系列制度和规定，并严格落实省市局“禁酒令”“质监系统行风建设十不准”“廉政准则”等规范性文件，建立并完善了一系列的服务规范。同时根据岗位的分工，制定岗位职责，严格工作流程，严把质量关，本着“按流程管事，靠制度管人”的原则，定期组织考核通报，对工作失职、失误，造成影响的，追究其原因并按规定进行处罚。我们还广泛征求检验室和客户的意见，每月对客户满意度调查进行统计、分析，根据客户提出的意见和建议，不断改进我们的工作，完善我们的流程，使工作进一步规范化、程序化，逐步建立起业务受理大厅健康运行的长效机制。
加强内部培训学习提高服务水平
我们狠抓窗口工作人员的学习培训工作，先后组织学习了质量手册和程序文件、法律法规、检验业务、办公自动化、文明礼仪等知识，不断提高窗口服务工作的能力和水平，做到能干事，会干事，干成事。由于工作的特有性质，上班没有时间学习，就利用中午和晚上下班时间组织大家学习。在学习中根据日常工作和每月考核发现的问题，及时采取纠正措施，大家互帮互助，为着一个共同的目标而努力。为了提高委托单的录入速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，我们模拟客户咨询，用最温馨的语言回答客户；通过礼仪培训，在自身素质形象上、语言举止上都有很大的提高；通过理论测试和专业考试，使我们达到规范服务的要求。就是在这一点一滴的学习积累和实践中，使业务大厅在规定的时限内完成业务受理工作，提高了工作效率，提升了服务质量。
服务零距离热情赢赞誉
业务受理大厅始终坚持“客户永远是对的”的服务观念，倡导“零距离”服务，使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。随叫随到服务为客户带来了方便，不管休息日还是节假日，只要客户的电话到，我们人员马上到，不管客户有何要求，只要能做到的我们尽量满足要求。2010年10月3日，环翠区公安局破获了一起珠宝抢劫案，需要及早对涉案珠宝价值进行鉴定，我们窗口的工作人员主动放弃了正在与家人在外地的团聚，以最快的速度赶回单位，协同检验人员及时出具发放了检测报告，确保了案件的顺利结案。对于需要尽早使用检验报告的客户，我们都在委托单联系方式上做好标记，报告一送达，马上电话通知前来领取，真正做到“想客户所想、急客户所急”。曾经有一位外地游客来威海旅游，由于宾馆中热水器的质量问题发生触电事故纠纷，受司法部门委托，我们的工作人员协同检验人员在第一时间对热水器进行了检测受理，为定案提供了关键性的检测数据，这样的事例还有很多很多，客户的声声赞扬使我们认识到服务永无止境……
在日常接待工作中，我们坚持做到“来有迎声、问有答声、等有暖声、走有送声”的“四声”服务，在工作中我们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的客户，我们开展了个性化、差异化服务。今年3月份，一位70多岁的老太太前来进行委托检验，一走进业务受理大厅我们的工作人员马上微笑着搀扶她坐在休息室，递过一杯热水，热心的询问她需要办理哪项检验业务，同时鉴于她行动不便，我们的工作人员在征求同意后，上下奔走帮助其代为办理了各项业务，当得知她不知道该在什么地方乘坐公交车时，我们又派专人将其送到乘车站点，临走时她握着我们工作人员的手说“真是太谢谢你们了”，正是我们热心周到的服务，赢得了客户的普遍赞誉。
树立服务意识确保工作实效
业务服务大厅是市质检所对外服务窗口，主要负责向客户提供业务咨询、业务受理、样品接收、样品管理、检验报告发放、检验任务分配和检验结果上报等“一条龙”服务。作为服务的前沿哨所，业务受理大厅的工作人员始终把客户是否满意作为衡量工作好坏的尺度，坚持“奉献、友爱、互助、进步”的团队理念，以爱心铸造团结进取精神，以细心杜绝任何差错。我们坚持每天早晨提前半小时打扫大厅卫生，使大厅每天保持明亮整洁，为客户创造一个良好温馨的环境；在受理过程中，我们不耐其烦的为客户服务，解答各种问题，让客户高兴而来，满意而归。今年6月份，一家糖果生产企业前来检验样品，工作人员发现其产品的QS标志是粘贴在外包装上，极易造成脱落，在流通过程中可能被认定为无QS标识的不合格产品，立即提醒了客户，企业对我们的细心热情的服务赞不绝口。正是凭借着“优质、方便、规范、真诚”的服务，业务受理大厅每年接待客户近两万人次，累计发放检测报告8000余份无一差错，实现了服务“零距离、零差错、零投诉”的“三零目标”。荣誉室中的一面面锦旗是对我们服务工作最好的肯定。
严格工作纪律加强行风建设
业务受理大厅工作人员全部挂牌上岗，严格遵守工作纪律，认真贯彻落实“首问负责制”、“限时办结”等各项业务规定。我们设立了举报意见箱、公布了举报电话、发放客户满意度调查表，制作了政务公开栏、收费公示栏、检验流程图、专家展示栏，主动接受客户监督，得到了上级领导和客户的普遍认可和好评。同时主动配合省市局、纪委、财政、物价等部门的经常性作风检查、监督，建立作风整顿长效机制。认真落实市局开展的走访企业制度，今年累计走访服务企业152家，并把了解的情况一一做好记录，及时进行沟通反馈，客户满意度达到99.6%，行风建设取得了明显成效，所在单位先后被授予“市级文明单位”和“全市质监系统行风建设先进单位”等荣誉。
以人为本营造和谐工作氛围
业务大厅的工作人员由于工作的特点，需要经常加班加点。在去年三聚氰胺事件中，客户产品需要批批检验、天天送检，我们的工作人员就坚持每周7个工作日，24小时待命，确保检验工作的需要。特别是我市一家生产巴氏鲜牛乳的企业，产品保质期短，当天送检当天就要出具检验结果，生产批次时间不固定，我们的工作人员无论早上6点还是晚上10点，无论是周末还是节假日，企业的电话一到，我们就提前半个小时服务在工作岗位上。今年我们又连续承担了三次山东省食品监督抽查、国家安全网监督抽查、全省白酒联动抽查、全市乳制品风险监测和含乳制品专项抽查、全市食品生产企业监督抽查工作任务，连续数月的抽检使窗口的工作人员没有休过一个完整的节假日，但业务受理大厅的工作人员没有任何怨言，始终坚持以人为本的思想，把“营造小环境，提倡大境界”作为工作信条，树立大局意识，以严谨扎实的工作作风，乐于奉献的精神，协作共事，支持理解，出色地完成了整个质检所的业务受理服务工作，得到了领导的肯定和同志们的信任。
热心公益赢得良好社会效益本文转载自
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我们加大宣传力度，大力开展公益活动，树立了良好的形象。在质量月活动、3.15活动、质量提升活动、实验室开放活动中，都能看到我们业务大厅工作人员的身影，通过宣传、免费珠宝检测服务，提升了单位的整体形象，提高了我们队伍的素质，取得了良好的社会影响。通过一系列活动，培养了团队间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、锐意进取的良好局面。威海市人大代表、市政协代表、全市生产企业代表在参观实验室时，对业务受理大厅规范、整洁、高效、周到的工作都给予了高度的评价。我们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的单位形象，受到了社会的广泛赞誉。
威海市质检所业务受理大厅的同志们将继续强化服务意识、责任意识和创新意识，紧密结合业务工作实际，以崭新的面貌，以一流的服务，一流的质量，一流的业绩，为争创省局“十佳文明窗口”而努力，为服务威海地方经济发展贡献力量。
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