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　　东营市行政服务审批中心质监窗口是2000年首批进驻单位，窗口自进驻以来，在市局和市行政审批中心的正确领导下，紧紧围绕市局和市行政审批中心重点工作，把提高窗口的服务质量和工作质量作为首要任务，时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，来规范自己的言行，以服务企业为已任，扎扎实实、任劳任怨、兢兢业业，出色地完成了各项工作任务，为东营市的软环境建设做出了积极的贡献。
　　一、窗口人员自身素质不断提高。近年来，窗口工作人员非常注重政治、业务的学习，主动研究与窗口有关的国家标准、地方法规，针对工作涉及的知识面广，与各管理部门联系密切的特殊性，结合各自知识结构和岗位需求，通过参加省局、审批中心、市局培训、集体学习和业余时间自学等多种形式，拓宽知识领域，开阔窗口人员的视野；通过岗位练兵，查出工作中存在的问题与不足，同时制定切实可行的整改措施，窗口人员在学习掌握好所负责的审批服务事项办理流程的基础上，根据自身存在的不足，强化对相关岗位知识的学习，形成了人人热爱学习、人人讲究学习的浓厚氛围，进一步提升了窗口人员内在素养和外在形象，发扬爱岗敬业、乐于奉献的精神，增强了责任感和紧迫感，为企业服务打下坚实的基础。
　　二、窗口人员工作能力得到增强。几年来，质监窗口认真履行职责，规范内部管理，加强行政审批的公开化、程序化、规范化，强化审批环节的相互监督，相互制约，完善监督约束机制，制定了办事流程和办事指南，编写了政务公开资料汇编，加大了政务公开力度，增强了窗口工作透明度，从而为客户提供更科学、公正、廉洁、高效的服务。始终坚持“五个服务”：一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，窗口服务人员的微笑，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。二是“一口清”服务。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对群众讲清应该提交的所有证件和材料，避免群众多跑路。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为群众办理完毕所有行政许可事项，那就等于为群众节省了时间，增加了效益。三是换位思考服务。通过换位思考，就会设身处地地为群众着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。四是延伸服务。服务无止境，服务必须延伸。五是规范服务。严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。今年三月份，车用气瓶注册登记工作正式进驻大厅，正值注册登记高峰时期，每天办件量高达350件，为了给远道而来的“老百姓”们办好使用证，为了给“出租车”司机们节约一点时间，为了给“上班族”提供方便，窗口工作人员加班加点，微笑快捷服务，严格管理，使排队等候的长龙队伍有条不紊地缩短，令办事人乘兴而来，满意而归，办结率和服务对象满意率两个100%。
　　三、窗口人员业务水平显著提升。质监局进驻中心审批事项专业性强，涉及业务面广，相关的国家标准、法律法规也多，受理的事项必须严格按照规程办理，对不符合条件的，要给出法律法规依据，并帮助用户提出整改建议，去年的十一旅游黄金周前，一位六十多岁的老汉气喘嘘嘘地来到服务窗口，急忙掏出一张纸，不知所措地嘀咕：“咋办哪，咋办哪”，原来是质监局稽查大队下发的“安全监察指令书”，责令他在清风湖公园安装的一套“小飞侠欧洲蹦极”停止使用，“小飞侠欧洲蹦极”属于特种设备中的游乐设施，必须经过安装检验后才能供游客娱乐，窗口人员耐心地为他进行讲解办理程序和需要的材料，一遍又一遍，他还是直搓手，脸上直冒汗，最后说他不认识字。“大爷，别急！别急！”，窗口人员接着帮他联系到陕西的制造厂家，又打电话告诉他的家人，把需要带的有关资料和手续一项又一项地详细写下来，直到他完全明白该怎么准备，又帮他联系了省特检院的检验人员约定检验时间，这位大爷感动得连声说：“你们真好，对俺老百姓真好！”。过了两天，他送来了几斤大红枣，窗口服务人员怎么也不收，他急忙用手也抓给周围窗口的同事们，看到这憨厚的举动，大家都拿起来尝了一个，真是“吃在嘴里，甜在心里”。几年来，凭借良好的自身业务素质和“一口清”服务，指导用户解决一个个疑难问题，受到来访者的高度认可。本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　四、窗口人员工作创新不断增多。窗口严格遵守市行政审批中心的有关制度，工作认真，热情大方，文明服务，增加即办件比例，改变过去传统的审批模式，大胆创新，开展“电话预约服务”、“提前半小时上班和延长半小时下班轮流值班服务”。去年冬天下班后，有人打来热线电话急需办理审批，窗口值班人员小赵二话没说，不顾天黑，也顾不得丈夫出差在外，把孩子反锁在家，赶紧赶到大厅为那位泰安来的欧阳先生办理了相关手续，他为服务人员的真诚所感动，送来一面写着“想客户之所想，急客户之所急”的锦旗。
　　五、质监窗口部门形象得到强化。几年来，窗口受理审批事项29000件，整理行政许可案卷3500本，录入上报23200台特种设备信息和3600件组织机构代码信息，先后收到各种锦旗、表扬信30余件，窗口先后有16人次被评为年度"先进个人"，有5次被评为"优秀服务单位"，有10次被评为“先进工作单位”。特别是今年，为配合全市黄河三角洲高效生态经济区建设，东营市行政审批中心按照“新起点新阶段新目标新局面”的工作要求，坚持“推进黄河三角洲开发建设，行政审批服务工作先行”的理念，以“廉洁高效、利企便民”为宗旨，解放思想，研究实施了一系列改革创新措施，制定了进驻部门单位考核实施细则，采用百分制量化方式，基础分为100分，进驻部门从事项受理到办结的整个过程量化为五大项68条考核标准，采取扣分制，每月通报进驻部门得分；还制定了进驻人员考核实施细则，量化为四大项72条考核标准，每月按照得分多少排名通报。自三月份实行电子监察系统以来，东营质监窗口每天接待大约200名来访者，共受理行政审批事项2326件，服务事项3983件，从进驻部门中脱颖而出，日常量化评比中连续十个月被评为“流动红旗窗口”，20人次获得“优秀服务标兵”等荣誉称号，充分展现了质量技术监督部门的良好形象。
　　

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