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为深入贯彻执行省局提出的《关于开展2010年度“五个十佳”评选活动的通知》精神，菏泽市产品质量监督检验所业务部业务大厅（以下简称“业务大厅”）结合工作实际，以“抓好服务窗口建设”为主线，以创建“十佳文明窗口”为动力，以提高工作效率、强化服务意识为宗旨，开拓创新、积极进取，力争打造服务性窗口、效能性窗口，争创“十佳文明窗口”荣誉称号。开展了多种形式、多种内容的文明窗口创建活动，使大厅人员的政治立场更加坚定，大局意识和服务理念明显增强，思想道德和文化素质不断提高，自觉做到了“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。并通过创建活动着力打造了“服务型”、“学习型”、“创新型”、“和谐型”团队，树立了热情、文明、高效、廉洁的服务形象，并取得了一定的成绩。我们主要做了以下几个方面的工作：
一、内强素质、外树形象，积极争创“十佳窗口”。
业务大厅现有6名工作人员，均为理工类大专以上学历，且在单位内实验室做过具体工作，具有较强的理论水平和专业技能，了解检验业务，为做好业务工作奠定了良好的基础。
2010年初，为创建“学习型”组织，根据市局“大培训、大练兵、大比武、全员达标”活动的统一部署，业务大厅积极准备，依照有关法律法规和业务受理规范，提出“高效、文明”服务理念，制定并改进了服务和工作措施。如坚持文明高效办公、礼貌待人、态度热情、言行举止文明、办事尽心尽责等；积极参加党、团组织活动及社会公益活动和捐资助困等活动。
业务大厅人员十分注重政治素质的修养，以坚持科学发展观为统领，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大五中全会精神，牢固树立社会主义荣辱观和正确的人生观、世界观、价值观。业务上，刻苦钻研、熟练掌握本职业务，增强自身素质，提高个人素养，从思想上增强使命感和责任感。
二、发扬青年风貌，突出优质服务。
业务大厅2003年以来连续保持山东省“青年文明号”荣誉称号。全体工作人员发扬当代青年风貌，积极工作、爱岗敬业、优质服务，树立了良好的窗口形象。
业务大厅为提供高质量的服务，明确了业务流程；理顺工作程序，尽力简化各种手续，工作人员做到热情服务、礼貌待人、坚持快速、便捷服务，对待服务对象时，做到“三个一样”，即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样”，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺。
三、加强内部管理，健全工作制度。
一是创造舒心环境。服务大厅设置和配备了详细的工作流程图、业务咨询台及办公台、标准的检测委托合同书范本、IC电话、饮水机、老花镜等各种便民服务设施，进一步公开了业务受理程序、收费项目和标准，体现了个性化、人性化服务的理念。
二是规范服务流程。所有工作人员挂牌上岗，大力推广使用窗口文明规范服务用语，电话接听、顾客接待，态度和蔼举止文明。规范的服务赢得了社会的公认，今年来，窗口共受理检验样品1600余批次，发送《检验报告》2000余份，无一差错，并全部在限时办结要求内完成。
三是制作公开栏，明示检验收费标准及工作流程。为保证客户的知情权和方便客户办事，窗口制作了政务公开栏，公示了工作流程、限时办结要求、检验收费标准等内容，并设立了投诉箱，受到客户的好评。
四是强化服务效率。因工作实际情况的需要，业务大厅实行了全天候工作制，即包括星期天、节假日在内，每天从早晨8：30到下午5：30均有人值班，使业务大厅办工时间与企业基本同步，减少了客户等候时间，保证客户随时能办理相关业务。坚持值班制度，本着客户随到随办原则，不因休息因素使顾客跑冤枉路，真正做到“想客之所想，急客之所急，解客之所难，办客之所需”，树立了“创新信任真诚敬业”良好服务型窗口形象。
四、以人为本，营造和谐工作氛围。本文转载自
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业务大厅的工作人员多数是女同志，有的需要照顾孩子，有的家务拖累较重，而由于工作的特点，需要经常加班加点，工作很累。但业务大厅始终坚持人本思想，把“营造小环境，提倡大境界”作为工作信条，全厅人员以严谨扎实的工作作风，乐于奉献的精神，协作共事，支持理解，出色地完成了整个质检所的业务工作，得到了领导的肯定和同志们的信任。
业务大厅全体工作人员通过自身过硬的政治和业务素质、热情文明的服务和强烈的责任心，圆满地完成了各项工作任务，保证了整个质检所的正常运行，展示了质监系统工作者的风采，发扬了业务大厅人员“高质服务、文明服务”的精神。
业务大厅将再接再厉，全面贯彻各项工作任务，按照“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作精神，结合我所“人人都是形象、岗岗均树新风”的形象理念，在工作中，继续强化工作人员的服务意识、责任意识和窗口意识，紧密结合业务工作实际，强化服务，突出发展，为争创省局“十佳文明窗口”而努力！
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