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纳税服务科先进事迹材料
　　康平县国家税务局纳税服务科现有干部职工11人，其中党员6人，青年干部占总人数的92%，负责全县3400多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。近年来，纳税服务科以参加省市开展的窗口单位文明优质服务竞赛活动和落实中共康平县委、县政府关于进一步优化发展环境的若干意见为契机，康平县国税局办税服务科制定了“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。纳税服务科于2006年7月被共青团辽宁省委、沈阳市国税局授予“青年文明号”；2008年7月被沈阳市妇联授予“巾帼文明岗”。
　　政治业务两手抓思想素质双过硬
　　“打铁还需自身硬”。纳税服务科是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。近年来，康平县国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。
　　在日常工作中，纳税服务科积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的胡艳同志，2002年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿在幼儿园放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊！”可是，胡艳同志总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。
　　抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用“脱产培训”和“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部邢秀丽同志，2005年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，自己还要照顾一个上中学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。多年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
　　执法服务双合一形象效率都提高
　　多年来，康平县国税局坚持开展了星级服务竞赛活动，制定并细化考核标准，设定了五个星级等级，在落实“三减一加”（减少环节、减少时间、减少费用、加快速度）、“解决五难”问题、开展“五个一”（一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一个答复）活动基础上，在实际工作中办税服务科切实做到了“六到位”和“六不让”。在组织措施上做到“六到位”即：思想认识到位；工作措施到位；责任分工到位；组织协调到位；监督检查到位；责任追究到位；“六不让”即：不让办税事宜在我手中耽误；不让涉税文书在我手中积压；不让执法差错在我身上出现；不让不廉言行在我身上发生；不让办税人员在我这里受冷落；不让诚信形象在我这里受损害。同时，在纳税服务科设立“星级服务测评活动箱”，摆放“纳税人测评表”，由纳税人和群众随时对各窗口工作人员服务情况进行测评；定期向纳税人征求意见，每季度公布测评结果，纳税人测评分占星级评定总分的50%，并将评比结果与个人奖励挂钩。纳税服务科科长王秀平同志是工作在办税服务厅多年的一名工作人员，他在谈参加这项活动的感受时说：“这项活动的开展，增强了我们广大税务干部的“窗口意识”、“形象意识”、“责任意识”和“效率意识”，调动了窗口工作人员的积极性和工作热情。星级服务竞赛活动，不仅改善了征纳关系，也调动了窗口工作人员做好服务工作的积极性。纳税人满意率达到98%以上，连续四年荣获行风评议第一名。
　　康平县国税局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜等便民设施。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。还有各种表、证、单、书自助填报区，政策法规自助查询区，报刊阅览区和纳税人休息区；开通了POS机划卡缴税业务，“税库银”横向联网，尽享科技兴税的高效与便捷；免费提供了办公用品，整齐摆放的便民伞，使纳税人不用担心下雨或下雪。为方便纳税人办税，进一步推进“一窗式”管理，深化和完善“一站式”服务，推行网上申报、网上认证、自助办税服务区、12366纳税服务热线等现代化纳税服务体系，打造了具有国税特色的窗口服务平台，为纳税人提供高品位服务。对有条件上网的纳税人推行“网上办税”，使纳税人实现足不出户就能办理“网上申报”、“网上认证”、“网上咨询税收业务”等。现在网上申报户数已达690户，增值税一般纳税人全部实现网上自助认证办税，税库银联网户数已经达到364户。对没有上网条件的偏远地区的纳税人，在办税服务厅设置了多项自助服务区，包括：税务文书自助服务区、报刊阅览自助服务区和网上申报自助服务区。开展了上门服务和预约服务举措，方便纳税人随时办理涉税事项。同时，简化办税程序。为方便偏远地区纳税人申报，为200多户偏远地区纳税人办理简并征期，受到了广大纳税人的赞誉。“把事情多做一点点”的细节管理理念和“100-1=0”的纳税服务逻辑关系，正是国税人用优质服务诠释了文明的内涵。“内强素质，外树形象”——这是局党组提出的文明创建的有力措施。健全办税“八公开”和服务“八承诺”；开展创建“青年文明号”和创新“党员示范岗”、“巾帼文明服务示范岗”活动，年申报5万余人次，纳税人满意率100%,这正是国税人用文明和谐构建了优质服务的丰碑。
　　人人都是投资环境，事事关系国税形象。在纳税服务科，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。纳税服务科提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，纳税服务科没有接到一个投诉电话。他们多次被授予先进工作者、优秀公务员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官——康平县国家税务局办税服务厅主任王秀平同志荣立沈阳市人民政府个人二等功。
　　工作公益两不误爱心热心一片情
　　康平县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展了形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“税收宣传月”、“税收宣传集中咨询日”、“短信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。爱洒税收，情系社会，为先天心脏病患儿捐款、为贫困儿童助学，为共建村屯修路，为灾区人民解难，窗口人员捐款捐物折合人民币万余元。一切，无不体现着国税人“立足岗位奉献，共塑文明形象”的时代精神。
　　文明花开满园春，枝繁果硕喜煞人。省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、市级“文明单位标兵”、县级“红旗窗口”等，三个文明协调发展；税收收入快速增长，从1994年的0.19亿到2010年的2.43亿，年均增幅39％。他们的行为，受到了公众的好评，取得了良好的社会信誉。他们在平凡的工作岗位上做出了非凡的业绩，无愧于“青年文明号”这一光荣称号。

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