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税务局科室先进事迹材料
沈阳市国家税务局直属税务分局纳税服务科现有人员12人，其中35岁以下青年数6人，占全科总人数50%，他们在工作实践中，以服务于税收征管、服务于纳税人为落脚点。在内部建设上，从基础工作入手，起点高、思路广、谋划细、效果实。以制度建设为契机，明晰岗责、优化流程，量化目标、细化责任，使纳税服务工作在标准化、程序化的基础上，体现工作的制度化、规范化；在对外服务上，以“始于纳税人需要，终于纳税人满意”为工作目标，树立“纳税服务无小事”的工作理念，使之纳税人问有门路，做有方法，说有途径，听有渠道，看有实务。
一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点.
他们根据“球场原则”，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以他们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，严格执行请销假制度，一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合。为了充分调动每个工作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，他们确立了以人为本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工程，干部职工中谁家有困难大家帮助解决；谁生病大家一起去看望；谁家有红白喜事大家全力以赴；谁有特殊情况不能上班大家一起帮助完成任务。想方设法调动工作人员的积极性，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖，从而把全部的精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人。
二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口
办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到5项服务：
1、微笑服务。接待纳税人做到了用语文明、主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。并设置了纳税人休息处，增设了饮水机，尽心地为纳税人服务。
2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，他们开设了政策公告栏，便于纳税人学习履行；公布办税指南，指导纳税人办税。公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事宜。公开工作纪律，办税更加透明化。
3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答，对需要向上级请示的问题三个工作日内给予答复。
4、弹性服务。为了方便纳税人，他们规定即使到了午休或下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。
5、监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出意见，将服务置于纳税人的监督之下。
三、演好角色，在规范操作上寻探最佳点
1、协同作战，坚持做到优势互补
由于人员少，业务多，特别是人员调整之后，科里多名同志从未干过办税服务厅的工作，业务生疏，也不习惯窗口工作。在这些不利因素下，如果不能形成合力，工作任务就很难完成。办税服务科涉及的税收业务较广，并不是只懂得征管系统的应用就能够解决的，他们在办理日常业务的工作中，经常会遇到这样或那样的问题，也经常会接到企业打来的咨询电话。为了达到“让纳税人满意”的标准，他们从营造刻苦钻研的氛围入手，遇到问题不等、不靠、不推，而是积极想办法去解决，让每个人的思维都动起来，让每个人都参与到疑难问题的钻研中来，力求做到解决一个问题，教会全科人员。这样在解决每一个问题的过程中，全科同志的业务水平都有了较大的提高，为纳税人服务的质量效率都得到有效提升。在工作实践中，他们还“急纳税人之所急”，利用掌握的知识技能，积极帮助纳税人解决难题。我科的工作人员能够发扬团结协作精神，无论哪个岗位缺人都有人积极主动顶岗。他们还派一名同志参加了省局数据质量管理信息系统的培训，回来后积极组织科内人员对所负责数据质量做了全面的改正完善，遇到问题及时与有关部门沟通解决。在红字发票开具系统的升级工作中，他们一方面严格把关，认真执行上级机关的相关工作要求，保证政策落实到位。另一方面，通过积极与金税公司沟通协调，加大宣传力度，解决纳税人升级过程中出现的各种问题。针对因系统升级导致近一个月未办理红字发票业务的情况，科里人员加班加点，较好完成升级及后续管理工作。在发票发售管理方面，他们一方面严格执行发票管理办法等规定确保发票的安全，另一方面要保证发票发售的准确无误，科长带领发票窗口人员坚守岗位，发票出入库和付票均认真细致核对，早晚签字交接，到银行缴款，科里其他人员也能随时积极顶岗。出口退税是今年才由分局管理的业务，对这项以前从未接触的重点工作他们极为重视，积极选派人员参加培训学习，提高业务水平。
2、严格执法，始终坚持阳光操作
一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要，他们积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金，对企业当期实现的税金一律要求全部清缴入库,申报不能及时入库的，他们及时向税源管理科反馈信息，督促税款入库。二是抓好纳税申报数据审核，他们按照要求对申报表的各种报表、增值税专用发票抵扣联和其它申报资料严格进行比对，发现申报不真实、不规范、资料不齐全、有逻辑错误的一律退回，并责令企业限期改正，杜绝企业提前抵扣税款、虚假抵扣税款，有效遏制了偷漏税款现象。在日常工作中，他们秉公执法、不徇私情、充分体现了阳光操作，做到了让领导放心，让纳税人满意。
3、献计献策，恪尽职守当好参谋
办税服务厅既是一个“作战部”,也是一个”参谋部”。对外要竭尽所能地保证税收收入全额按时入库，对内要为领导及时提供各种数据，适时提出合理建议。每月中他们都将期内申报征收情况及时报送领导和有关科室，督促纳税人申报缴税，让领导全面了解纳税人的申报缴税等情况，为领导分析税源情况提供了各种全面有效的依据。
在抓好服务纳税人工作的同时，还努力服务于社会，不断延伸“青年文明号”的创建舞台。年初，他们连续第八年来到法库县实验小学，为帮扶的小学生送去学费和文具，辅导书等学习用品。受到了当地政府、学生及家长的好评，被帮扶的学生还纷纷发言，表示要努力学习，回馈社会。也使我们的同志受到了教育，激发了关心社会、奉献爱心的热情。
长期以来，纳税服务科的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中,内聚人心，外树形象，开拓进取,取得了一定的成绩。在今后的工作中他们将继续全力拓展纳税服务工作的领域，高标准、严要求,以饱满的热情把工作推上新台阶。
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