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李涛，男，45岁，中共党员、大学文化，1984年5月参加公安工作，现任交警支队纪检室一科科长。在过去一年工作中，李涛同志始终坚持以人民满意为目标，从公安队伍建设的要求出发，从党和人民的需要出发来树立积极作为、主动作为的思想，能够带领科内同志齐心协力、密切配合，圆满完成任务。
一年来，支队共受理省纠风办“民心网”和市纠风办“政风行风热线”转办的举报、投诉及咨询、建议性问题1133件，其中99件被省纠风办“民心网”评为“五星件”，得到上级纠风部门的充分肯定和表扬。行风案件按时办结率达到100%、署名投诉反馈率达到100％、有理投诉满意率达到100％。2009年被市局评为纪检监察先进工作单位。
一、提高执法为民思想理念，以强烈的责任心和使命感作为做好此项工作的基础，正确认识自身工作和价值
一切为了人民，是执法为民的核心，是执法为民理念的基本内涵。对于公安民警来说，要忠实践行执法为民理念，就是要坚持“一切为了人民”。“民心网”作为网络技术搭建纠风工作的平台，是拓宽群众举报投诉的渠道，李涛科长深感此项工作责任重大，人民群众出于对党和政府的信任才通过“民心网”反映自身不能解决的问题，问题解决不好不仅会使群众的利益受到损害、合法利益得不到维护，更有损党和政府以及公安机关的形象，因此在实际工作中，李涛同志时刻把人民群众的呼声作为第一信号，时刻把人民群众的需要作为第一选择，时刻把人民群众的利益作为第一考虑，时刻把人民群众的满意作为第一标准，处处替人民群众着想，时时为人民群众排忧解难，时时不忘自己作为一名共产党员、和公安民警所肩负的职责，在工作中严格按照做到积极受理、认真办理、件件有结果，事事有反馈的工作要求去办理每一件投诉和建议。在办理“民心网”案件过程中，对建议性的问题，他能够积极协调支队相关部门妥善办理，无论“多么小”的问题，他都能够认真对待，因为他觉得“在我们看来很小的事，但对老百姓来说也许就是大事”。例如：市民在来信中提到“铁西区北三路段重型机动车辆多、噪音大，路两侧多为住宅楼，且附近一所新建小学已投入使用，噪声污染已严重影响附近居民、小学的正常生活和学习”。李涛科长接此投诉后，迅速展开实地调查，多次往返于该路段走访附近住户了解情况，经查明情况属实后，立即指示铁西交警大队加强对该路段车辆的路检、路查工作，从而控制车速，避免车辆喇叭造成噪声污染，同时，多次通过电话回访投诉人询问情况是否得到改善，投诉人事后通过电话对李涛科长的认真负责工作态度表示认可和肯定。道路交通标志、标线的设定是在群众来信中占大多数，而此问题的办理也需先从城市长远规划考虑，并经多家单位共同协调解决，例如，市民建议方家栏某地区应设置一处信号灯，李涛科长接到信件后，立即赴实地开展调查，并与多方部门进行沟通，确定了在此处安装信号灯可以方便附近居民出行且不影响市容规划，同时对信号灯的安装进度进行跟踪督办，对当事人进行电话回访并得到对此投诉办理满意的答复，使此问题最终得到圆满解决。
二、提高自身工作水平，以娴熟的业务技能作为做好此项工作的保证，真正做到执法为民，使人民群众的利益得以保障
李涛同志于2009年调入交警支队纪检室，对于纪检工作还比较陌生，而群众通过“民心网”反映的很多问题又多为纪检业务方面和交通管理方面问题，因此，在最初办理群众来信来访投诉时遇到很多难题，但他本人并未气馁，发扬不耻下问的精神，不懂就问，时刻查找自身不足，在熟练掌握业务技能的同时，不断寻找新的正确的工作方法以作为完善自我和服务于民的保证，在最短的时间内掌握了各处的业务范围，同时在日常工作中注意学习有关交通管理方面相关知识和纪检业务技能。经过不断努力和实践，李涛同志总结出一套工作方法，如：对署名反映的问题先同当时人进行沟通，初步了解所反映问题的性质，在向室领导汇报，并提出意见和建议，这样有力于问题的定性和解决；其次，为了防止相关单位在办件过程中敷衍了事，李涛同志要求各单位对每个群众举报投诉件必须由主管领导把关并签字后上报，这样增加了各单位责任意识，提高了办件质量；最后，对各单位办理群众举报投诉件有署名的，对当事人进行回访，防止弄虚作假；此外，对各单位办件限定期限，在办理期限两天前进行催办，防止超期。由于道路交通情况与市民日常出行息息相关，因此，每日群众咨询、求助、投诉来信量很大，李涛同志能够克服住所与单位路程远、孩子中考升学等因素，每日早来晚走，发扬敢打硬仗、能打硬仗的工作作风，把维护群众利益放在首位、落到实处。在群众来信来访中多为市民对部分道路交通违法行为投诉，但也不乏此例：在一则来信中我们看到了这样一则标题，“对交警工作表示赞扬”，内容如下：“西江街乱停车问题已严重影响了附近居民出行，在投诉后，交警部门能够及时进行处置，使此问题迅速得到解决，方便市民出行，我们表扬交警部门认真的工作态度”。正是由于李涛科长对于投诉性的问题进行及时查处，对存在问题的单位和个人不姑息，不护短，及时提出整改建议，为沈阳公安交警树立了良好形象，也体现了李涛同志良好的人生观和强烈的责任心、使命感。
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